返品・交換・キャンセル
水草・生体の返品交換は、一切お受けしておりません。
お客様都合でのキャンセルは未発送の物に限ります。
また、ご注文日含め７日間お支払いを確認できない場合は誠に勝手ながら、ご注文をキャンセルさせていただきます。
生体保証について
生体発送には、万全を期しておりますが、万が一ご注文内容に不備、誤納がありました場合、開封後２時間以内にご連絡頂きますようお願い致します。
また、生体が到着時に死亡していた場合、4割死着（商品の死着保証分を含めず）していた場合のみ、死着相当分の金額の返金といたします。
必ず下記の手順に従い、ご連絡頂きますようよろしくお願いいたします。
必ず商品到着後２時間以内に梱包の開封をしてください。
※ベタの場合は、20分以内
※長い間開封せずに放置すると生体が衰弱し、致死に至る場合があります。
- 生体が入ったビニール袋を開封せずに死着の有無をご確認ください
死着が確認できたら・・
- 生体が入ったビニール袋の写真や動画を撮影願います。
- 写真撮影後生き残った個体の水合わせをしてください。
- 死着数が保障数を含めず４割以上の場合、到着後２時間以内にご連絡ください。
※ベタの場合は20分以内 - 死着画像確認を基に協議し、死着相当分の金額補償となります。
保証対象外
- 到着後２時間以上経過した場合
※ベタの場合は20分以内 - ご注文時、配達可能な時間帯指定をされない場合
- 生体袋開封後の画像を送信いただいた場合
- 配送が翌々日となる地域
- お客様のご都合により、お受け取りが翌々日となった場合
- 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
- 水槽導入後や、水合わせ中の死亡
- 輸送中に起きるヒレ欠けや擦れ、色落ち等